洋货双11助推消费升级 央视直击网易考拉全链路把控

　　双11的第8年，海淘买洋货成为新的消费热点。日本纸尿裤、欧洲奶粉、韩国面膜、澳洲保健品，全世界的商家借助天猫、京东、网易考拉、唯品会等电商平台发往中国数亿用户的手中。首次代表跨境电商行业全面参战的网易考拉，更是以23分钟超去年双11销售额、42分钟刷新跨境配送时效、全天1小时破1.5亿销售额的成绩，让业界见识到海淘的庞大消费力。

　　本次双11洋货的大热，也引发央视等重量级媒体关注。在预测海淘消费将突破万亿的同时，央视也指出在消费不断升级的当下，体验、品质、服务的比拼成为各大电商平台双11大战的胜负手。

　　消费升级推动跨境电商双11大爆发

　　今年伴随着消费升级大潮的逐渐壮大，海淘由之前的零散代购成功得发展成为规模化的跨境电商。据央视数据统计，2014年中国跨境电商用户规模超过4000万，年增长率超过40%，在整体电商市场用户占比中，由4.8%增至9.9%;同时交易规模超过2000亿元，保持60%的高速增长，2018年预计将突破1万亿元。越来越多的消费者已经习惯海淘的生活方式，通过跨境电商平台购买自己心仪的洋货。

　　今年“双11”，各大电商平台都不约而同地把洋货作为核心卖点。网易考拉CEO张蕾在接受央视采访时表示，随着中国消费者的成熟和自信，他们会追求更有个性化、并且代表个人品质的全球品牌，同时他们也会更加专业，对待商品的态度已逐渐偏离品牌的影响;特别在日用消费方面，消费者的生活方式已经发生巨大变化。

　　更专业、更个性成为用户对跨境电商平台的新要求，这使得迅速响应用户消费变化的新型平台迎来了爆发式增长。在今年的“双11”上，网易考拉就鲜明的喊出了“11.11超级洋货节”的概念，打造首个洋货“双11”，并用一份漂亮的成绩单再次证明全球优质商品引领的消费新时代已然到来：23分钟超过去年“双11”全天销售额、在凌晨1点突破1.5亿销售额，再次刷新跨境进口的销售纪录使得网易考拉成为洋货双11的大赢家。

　　品质服务成为双11用户关注焦点

　　海淘兴起的同时，也伴随着一些消费乱象产生。中国电子商务研究中心主任曹磊在接受央视采访时指出，正品、退货是目前海淘消费的主要痛点。“国内的A货高仿做的简直以假乱真，还有厂家的尾单、未经品牌方授权，材质都可以做到雷同，专业的行业人士和鉴定结构都很难鉴定出来。境外的商品因为路遥消费，邮费成本很高，下单到货的时效性太差，很多单据不全，退货几乎不可能。”

　　与以往重点关注价格相比，品质服务成为今年双11用户关注的焦点。专家建议，跨境电商平台应该深入海外厂家，从源头把控产品质量。同时通过直邮和自营模式减少物流环节，长期批量采购，稳定货源降低价格。

　　在央视的报道中，自营模式的网易考拉利用大数据技术，针对热门商品提前进行采购备货，双11期间做到在保税区直接发货，增强消费者的购物体验。双11当天，网易考拉首单实现42分钟送达的新纪录，更是打破了自己618创造的跨境商品76分钟送达的行业记录。一名家住宁波市北仑区新碶镇的黄姓用户零点下单，零点42分就收到了包裹，全程耗时仅42分钟。

　　在品质服务上，网易考拉还推出了正品假一罚十、12重保障的举措，与国际知名质量检验检疫机构SGS的送检合作也正在洽谈中，有望于近期实现并成为跨境电商行业中首个引入国际质检标准的平台，全方位的解决正品、物流、退货的海淘痛点。

　　网易考拉凭借完善的品质服务体系，也成为双11期间唯一一家上央视红榜的跨境电商平台。央视建议，消费者在采购洋货时，为了避免消费陷阱、售后维权男，应该选择大型自营电商平台。